El 92% de los españoles asegura haber recibido alguna llamada comercial no solicitada en el último mes y un 37% afirma haber recibido más de diez en solo 30 días.
Así lo desvela una encuesta llevada a cabo por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) coincidiendo con la entrada en vigor, este sábado, de una parte de la Orden TDF/149/2025 que prohíbe utilizar números móviles para las llamadas comerciales y obliga a las telecos a bloquear las llamadas y SMS realizados desde el extranjero, según precisó en un comunicado.
Llamadas comerciales no deseadas
Desde hoy, las llamadas comerciales desde números móviles están prohibidas en España. Esta medida forma parte del plan del Gobierno para combatir las estafas telefónicas y proteger a los consumidores de prácticas como el phishing y el robo de datos sensibles.
Las empresas ya no podrán utilizar números móviles (prefijos 6 y 7) para realizar llamadas comerciales. En su lugar, deberán usar:
- Líneas fijas con numeración geográfica.
- Números especiales, como el 1004 de Telefónica.
- Números gratuitos, como los que empiezan por 800 y 900.
Además, el Gobierno ha impulsado una enmienda a la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC), que obliga a las empresas a identificar sus llamadas comerciales con un código numérico específico (prefijo) y a los operadores de telecomunicaciones a bloquear automáticamente las llamadas que no cumplan con esta norma3.
Otra medida clave es que los contratos cerrados en llamadas no consentidas serán declarados nulos, lo que desincentiva a las empresas a realizar este tipo de comunicaciones. También se exigirá que las empresas renueven cada dos años el consentimiento de los usuarios para recibir llamadas comerciales.
Datos de interés
En concreto, en comparación con una encuesta similar realizada por OCU en 2023, el porcentaje de personas que reciben más de 10 llamadas al mes ha aumentado en 13 puntos porcentuales y alcanza un 37%.
La encuesta de OCU analiza el origen de estas llamadas y denuncia que el sector energético lleva a cabo el 51% de las llamadas recibidas, seguido por el sector de las telecomunicaciones (25%) y los seguros (5%) y en un 7% de los casos, los consumidores aseguran que la empresa que llamó no se identificó, lo que, criticó la organización, “dificulta cualquier intento de reclamación o control”.
Además, uno de cada tres consumidores confirma que hoy recibe más llamadas comerciales que hace seis meses, mientras que solo el 27% ha notado “alguna reducción”, si bien apenas un 3% dice que ahora recibe “muchas menos llamadas que antes”.
ESTRATEGIAS PARA DEFENDERSE
Entre las “estrategias para defenderse”, el método “más común” usado por los consumidores es bloquear los números de teléfono de llamadas previas (70%), seguido por evitar contestar llamadas de números desconocidos (35%).
Sin embargo, solo un 17% de los encuestados está inscrito en una lista de exclusión publicitaria, lo que, para OCU, indica que aún existe un “amplio desconocimiento sobre estos mecanismos o una baja confianza en su efectividad”.
OCU recordó que, desde junio de 2023, la Ley General de Telecomunicaciones prohíbe “expresamente” las llamadas comerciales sin el consentimiento previo del consumidor. “Sin embargo, la experiencia de los consumidores demuestra que la normativa no se está aplicando con eficacia y que muchas llamadas comerciales siguen vulnerando derechos fundamentales de los consumidores”, apostilló.
(SERVIMEDIA)
