La Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía recuerda a las personas consumidoras que, al realizar compras por internet, tanto la empresa vendedora como las empresas de mensajería y paquetería son responsables de entregar los productos en el domicilio o punto de recogida. Este eslabón del comercio ‘online’ es esencial para garantizar una experiencia de compra satisfactoria.
Comprado por internet
Si el producto adquirido llegase con algún daño, deterioro o incluso en caso de pérdida, la responsabilidad recae en la empresa vendedora. En este caso, el consumidor debe dirigir la reclamación directamente a la entidad comercializadora, que está obligada a responder y gestionar la incidencia.
Consumo aconseja que, antes de realizar cualquier compra a través de internet, se revisen detenidamente las condiciones de contratación y los plazos de entrega, así como las políticas de envío y devolución, que deben estar disponibles en la página web.
Además, es importante conservar toda la documentación que acredite la compra, ya que será fundamental en caso de reclamación.
También es importante tener en cuenta que en las compras a distancia gozamos, salvo excepciones marcadas por la ley, del derecho de desistimiento, que permite al usuario cancelar la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin ningún tipo de penalización.
Por otro lado, salvo que la parte vendedora y la persona consumidora hayan acordado otro plazo, la empresa debe ejecutar el pedido sin demora indebida y, a más tardar, en un periodo de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato.
Cuando un usuario contrata directamente los servicios de paquetería para enviar productos, puede elegir entre el servicio postal universal, gestionado por Correos, o empresas privadas. En el caso de acudir a compañías de mensajería, es recomendable comparar precios y condiciones y consultar las opiniones de otras personas para poder tomar una decisión informada. Si se experimentan problemas respecto al producto adquirido, como pérdidas, deterioros o retrasos en los envíos, se puede presentar una hoja de quejas y reclamaciones.
Los consumidores tienen derechos en materia de servicios postales y paquetería, entre otros, el derecho a la inviolabilidad y el secreto de las comunicaciones postales, a la protección de sus datos personales, a una información clara sobre los servicios postales, a presentar reclamaciones y solicitar compensaciones en caso de incidencias, a una correcta identificación de la empresa responsable del envío, y a la protección en caso de envíos no entregados.
